Question en attente de réponse
Pourquoi je reçois une facture de 17.98 au lieu de 7.98 pour le mois de Mai. c'est inadmissible."
Suite à votre réponse:
ce problème a été résolu depuis longtemps, vous m'avez transmis un Mandat à signé et je l'ai signé puis retourné. Si ça persiste c'est pas à mon niveau.
j'ai toujours payé mes factures par CB immédiatement à chaque fois que le prélèvement a été rejeté .Donc je trouve pas normal que vous me facturer ces frais.
Si ça se trouve ce prélèvement sera aussi rejeté et je ne peux pas continuer à payer 10€ à chaque fois.
essayer de trouver une solution sinon je change d'operateur car je ne peux pas continuer à payer cela.
cordialement,
Réponses
Bonjour Mamadou,
Effectivement, jamais effectué une vérification au niveau de votre ligne et j'ai pu constater que la même anomalie s'est présentée quelques mois plus tôt.
J'ai à nouveau vérifié l'IBAN que vous nous avez communiqué et il s'agit du bon. Aucune modification n'a été apportée.
Malheureusement, je n'ai pas de marche de manœuvre si ce n'est vous renvoyer un mandat.
Souhaitez-vous que l'on procède de cette façon ?
Je vous souhaite une agréable journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
De toute façon je l'ai déjà fait et ça n'a pas marché.
vous pouvez me renvoyer un nouveau mandat.
Mais concernant les frais de rejet je vais pas les payer faudra trouver une solution.
Cordialement,
Bonjour Mamadou,
Je vous confirme avoir renvoyé un mandat de prélèvement. Je vous invite à nous le renvoyer daté et signé.
Malheureusement, je ne pourrai mettre en place de régularisation pour les 10 € de remise en service de ligne. D'après mes vérifications, vous avez déjà eu 20 € mis en place par mes collègues, et cela, à titre exceptionnel.
À titre informatif, les rejets de prélèvements ne viennent pas de nos services mais de votre banque. C'est pour cela que je vous invite à vous rapprocher de leur service.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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