Question en attente de réponse
Recherche solutions pour pallier la dégradation du réseau 4g depuis passage sur réseau Bouygue
Bonjour,
je suis client chez vous depuis plus de 5 ans et j'étais jusque là pleinement satisfait, au point de recommander votre opérateur. En outre, voici plus de 2 ans que j'utilise ma 4g mobile en partage de connexion avec mon ordinateur pour le télétravail de manière tout à fait satisfaisante car je suis situé en plein centre ville d'une capitale régionale et juste en face de l'antenne relais (pour une fois que quelqu'un y trouve un avantage !). En somme, j'avais une connexion internet mobile équivalente à une box. Du coup, je n'ai actuellement pas d'abonnement internet fixe, la connexion mobile était largement suffisante pour mes besoin jusque là. Cependant, depuis le passage sur le réseau Bouygue, je rencontre des difficultés importantes jamais vu auparavant notamment des déconnexions intempestives et des lenteurs de réseau qui m'empêchent de suivre en particulier les visioconférences nécessaires pour mon travail. Pire, lorsque je suis en vacances chez mes parents en zone rurale (Bourgogne), je n'ai plus du tout accès à internet alors qu'avec le réseau orange, c'était fluide, faute d'un équipement suffisant de Bouygue sur l'antenne communale.
Ma demande : existe-t-il y un moyen d'améliorer ma connexion mobile ou de rebasculer sur le réseau orange qui est de bien meilleure qualité sur ma zone car je ne suis pas satisfait du service offert actuellement avec le réseau Bouygue.
Dans l'attente de vous lire, je vous prie d'agréer mes sincères salutations.
Réponses
Bonjour.
Je n'ai pas de solution, mais je vis la même chose, c'est une catastrophe.
Ca fait pas loin de 10 ans que je suis chez crédit mutuel mobile et je n'ai jamais eu de problème. Mais depuis le passage chez Bouygues...
Pire encore, ça fait 2 jours que j'ai même du mal à capter du réseau juste pour appeler et envoyé des sms.
Je vais être obligé de résilié et d'aller ailleurs, d'autant plus que je ne suis plus engagé;
Bonjour,
Pareil ici... Le pompon aujourd'hui : ni réseau ni 4G, plus rien !!!!
Je vais changer aussi si ça persiste
Bonjour Jean-Marie,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Crédit Mobile avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Michael,
Ma collègue Anaïk vous apporte actuellement une réponse par le site de l'Assistance Mobile.
Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec elle.
Merci beaucoup.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Nathalie,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Si vous détenez un mobile Android :
Vous allez sélectionner les PARAMÈTRES, puis PLUS ou PLUS DE RÉSEAUX. Vous appuierez sur RÉSEAUX MOBILES puis sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU.
La recherche dure quelques minutes, je vous invite à sélectionner le réseau Auchan Telecom avec des tirets.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ "OPÉRATEURS DE RÉSEAU".
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule,
- activez les données mobiles,
- éteignez et rallumez votre mobile. Puis, testez la connexion internet et MMS.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Prenez soin de vous et de vos proches.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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