prélèvement ACHAT multimédia 9.99€ sur ma dernière facture

Bonjour Marina,

Je visualise bien la présence d'un abonnement complémentaire déjà resilié sur votre ligne.

Cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

• abonnements pour acheter des vidéos/films
• abonnements pour acheter du crédit pour jouer à des jeux
• en envoyant un SMS pour recevoir en retour un service (logo ou une sonnerie, par exemple)
• En téléchargeant un contenu depuis un site internet

Ces services surtaxés étant indépendants d'NRJ Mobile, aucun remboursement ne sera effectué.

En cas de nouvel abonnement, la résiliation de ce service est possible depuis votre espace client.

Voici la marche à suivre :

• Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
• Se rendre sur l'onglet « Forfait et options » et sélectionner « Gérer vos options et services »
• Dans le bloc « Vos services de contenu (SMS+, Internet +) », cliquer sur le bouton « Résilier vos services »

La page affiche le nom du service, l'éditeur, le montant et la date de souscription du service.

• Cocher les services souhaitant être résiliés (sélection multiple possible)
• Cliquer sur Valider

Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation indiquant « [marque] : Votre abonnement [service éditeur] a bien été résilié ».

Bonne journée.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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