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Question en attente de réponse

pourquoi je n'ai pas accès à mes factures dans l'espace dédié? merci

JULIA P.
JULIA P.

JULIA P.

Niveau
0
10 / 100
points
Nom de l'auteur
JULIA P.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
20 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 15 fois
question
q

j'ai un message me disant que l'accès aux factures n'est pas autorisé, pourquoi?

Réponse

Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurélie M.
Date
réponse
r

Bonjour Julia,

Pour votre ligne, l'utilisateur et le titulaire sont différents.

L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.

Si vous souhaitez accéder à vos factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire. Celui-ci pourra se connecter à l'Espace Client avec pour identifiant l'adresse mail titulaire renseignée sur votre ligne, et ainsi accéder aux factures.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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