Question en attente de réponse
pourquoi je n'ai pas accès à mes factures dans l'espace dédié? merci
j'ai un message me disant que l'accès aux factures n'est pas autorisé, pourquoi?
Réponse
Bonjour Julia,
Pour votre ligne, l'utilisateur et le titulaire sont différents.
L'utilisateur, via une connexion avec un numéro de ligne, a un accès restreint à l'Espace Client, afin d'éviter des actes impliquant une facturation ou un réengagement sans l'accord du titulaire.
Si vous souhaitez accéder à vos factures, je vous invite à vous rapprocher du titulaire. Celui-ci pourra se connecter à l'Espace Client avec pour identifiant l'adresse mail titulaire renseignée sur votre ligne, et ainsi accéder aux factures.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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