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Question en attente de réponse

forfait piraté appel sur taxés facturés

DAMIEN V.
DAMIEN V.

DAMIEN V.

Niveau
0
2 / 100
points

19 appels sur taxés me sont facturés (54 euros) alors que je n'ai jamais passé ces appels. comment je peux régularisé sachant que je n'y suis pour rien et que je n'ai jamais appelé de numéro spécial.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
43632 / 75000
points
Equipe

Bonjour Damien,

Je tiens à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Après vérification, je constate effectivement que votre ligne est suspendue suite à une surconsommation car plusieurs appels vers un numéro surtaxé ont été effectués. Cette facturation n'est pas contestable. En effet, notre outil détecte que ces consommations ont été réalisées depuis votre carte SIM.

Pour récupérer la ligne, il est nécessaire de régler une avance sur facture par carte bancaire. Si nécessaire voici la procédure pour effectuer le paiement : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation

A titre informatif, vous pouvez activer une option de blocage à 1 € par mois afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Cette dernière va bloquer :

  • les services à valeur ajoutée,
  • -les appels/SMS surtaxés, les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,

    • les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
    • les usages depuis l'étranger non inclus dans votre forfait.

    Voici la procédure pour activer une option sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

    Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
    Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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    Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

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