Bonjour Damien,
Je tiens à m'excuser pour la gêne que peut occasionner cette situation.
Après vérification, je constate effectivement que votre ligne est suspendue suite à une surconsommation car plusieurs appels vers un numéro surtaxé ont été effectués. Cette facturation n'est pas contestable. En effet, notre outil détecte que ces consommations ont été réalisées depuis votre carte SIM.
Pour récupérer la ligne, il est nécessaire de régler une avance sur facture par carte bancaire. Si nécessaire voici la procédure pour effectuer le paiement : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
A titre informatif, vous pouvez activer une option de blocage à 1 € par mois afin d'éviter que cette situation se reproduise à l'avenir.
Cette dernière va bloquer :
- les services à valeur ajoutée,
-les appels/SMS surtaxés, les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery,- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- les usages depuis l'étranger non inclus dans votre forfait.
Voici la procédure pour activer une option sur votre Espace Client : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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