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Question en attente de réponse

mauvais tarif appliqué

STÉPHANIE Z.
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bonjour en avril j'ai reçu un sms pour dire que le forfait à en promotion (+celui de ma fille on avait pris le même) passerait sans que je ne fasse rien à 7.99 au lieu de 13.99 à la fin de la promotion et depuis nous avons été prélevé pour l'une 11.66 et l'autre 9.51 je vous remercie par avance de régulariser, bonne soirée

Réponse

Bonjour Stéphanie,

Après analyse, je constate qu'il y avait une remise de 12 € par mois, pendant 6 mois sur votre forfait. Le premier mois facturé a été au prorata du nombres de jours d'utilisations, ainsi que la remise.

Ensuite il y a eu 5 mois avec la remise complète, et sur le 7e mois nous avons appliqué le restant de la remise qui n'avait pas être mise sur la 1ère facture.

Le SMS que vous avez reçu indique que votre forfait passera à 7,99 € une fois la remise terminée. Il a donc fallu attendre que le restant de la promotion soit appliqué sur votre 7e facture. Vos prochaines factures seront bien à 7,99 €.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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