Question en attente de réponse
Facture mauvaise
J'ai reçu ce SMS :
Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle ! Votre forfait 100Go passera à 12,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 20€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance.
Cependant ma facture mobile pour ce mois-ci est de 18 euros. Pouvez-vous régler ce problème
Cordialement
Réponse
Bonjour Lorane,
Vous avez bénéficié d'une remise de 10.01 euros pendant 12 mois sur votre forfait Appels/SMS illimités 100Go sans engagement à 20 euros par mois.
La première remise, visible sur votre facture du 19/06/20, a été proratisée pour la période du 18/06 (date d'activation de votre ligne) au 13/07 (votre forfait se renouvelant le 14).
La remise de 10.01 euros proratisée sur cette période s'élevait à 8.68 euros.
Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 10.01 euros pendant 11 mois, de juillet 2020 à mai 2021.
Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 1.33 euro, qui complète les 8.68 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.
Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 12 mois de remise de 10.01 euros sur votre forfait.
Le montant de votre facture de juin de 18.67 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (20-1.33).
Votre promotion est désormais terminée. Ainsi, à partir de votre facture de juillet vous allez pouvoir profiter du tarif à 12.99 euros pour votre forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
accès restreint changement iban
Bonjour , étant majeur j'ai fait un dégroupement de ligne. J'avais également envoyé mon iban mais je constate que ma mère est toujours prélevée sur son compte. Lorsque je me... -
J’ai subit une fraude
J’ai été facturé 2 fois 3€ pour un abonnement que je n’ai jamais souscrit Comment être remboursé -
Facturation de "autres services et produits de l'opérateur "
Bonjour, Sur mes 2 facture s (j’ai 2 lignes chez vous) de fin mars, j'ai une ligne qui m'indique "Autres services et produits de l'opérateur du 22/02-21/03", à hauteur de 10€...
-
-
