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Question en attente de réponse

Bonjour Je n’ai plus de données mobiles depuis samedi 19 juin : pas d’internet ni applications

OLIVIER R.
OLIVIER R.

OLIVIER R.

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Bonjour
Je n’ai plus de données mobiles depuis samedi 19 juin

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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Equipe

Bonjour Olivier,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Cependant, rassurez-vous nous allons trouver une solution.

Après vérification, je ne constate aucun blocage sur votre ligne qui pourrait expliquer cette situation. De plus, votre enveloppe web n'est pas utilisée en totalité.

Ainsi, je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre mobile si vous ne l'avez pas déjà fait. Par la suite, vous pouvez vérifier si les données mobiles sont toujours actives sur votre mobile. Si nécessaire voici la procédure sur un iPhone : https://www.assistance-mobile.com/questions/1841986-activer-data-france-ue-mobile

Dans le cas où malgré ces manipulations, internet ne fonctionne pas, je vous invite à vérifier le paramétrage de votre portable en suivant cette procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone

Pouvez-vous me confirmer si ces modifications vous ont permis de retrouver internet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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