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Question en attente de réponse

Pourquoi ma dernière facture est de 15 €

SEBASTIEN S.
SEBASTIEN S.

SEBASTIEN S.

Niveau
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points

Pourquoi ma dernière facture est de 15 € normalement je paye 9,99 € et au pire si mon année d’abonnement chez vous se termine vous m’avez envoyé un message comme quoi que mon forfait passerai à 12,99€ Alors je ne vois pas pourquoi le prix de la facture est de 15 € dépêchez-vous de me répondre avant que je bloque tout prélèvement et que je ne vous paye pas

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
4
6940 / 12000
points
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après analyse, je constate qu'il y avait une remise de 10,01 € par mois, pendant 12 mois sur votre forfait. Le premier mois facturé a été au prorata du nombres de jours d'utilisations, ainsi que la remise.

Ensuite, il y a eu 11 mois avec la remise complète, et sur le 13eme mois nous avons appliqué le restant de la remise qui n'avait pas être mise sur la 1ère facture.

Le SMS que vous avez reçu indique que votre forfait passera à 12,99 € une fois la remise terminée. Il a donc fallu attendre que le restant de la promotion soit appliqué sur votre 7eme facture. Vos prochaines factures seront bien à 12,99 €.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée, et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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