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Question en attente de réponse

J’ai éteins et rallumer mon téléphone mon réseau ne fonctionne pas

LOU A.
LOU A.

LOU A.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
LOU A.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
21 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 27 fois
question
q

J’ai éteins rallumer mon téléphone enlever ma carte sim nettoyer la carte rien ne marche

Réponse

Anastasie H.

Anastasie H.

Niveau
6
70102 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anastasie H.
Date
réponse
r

Bonjour Lou,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation. Cependant, rassurez-vous nous allons trouver une solution.

Après vérification, je ne constate aucun blocage sur votre ligne qui pourrait expliquer cette situation.

Au vu de la situation, une recherche manuelle de réseau doit être effectuée. Voici la procédure sur un iPhone 11 : RÉGLAGES > DONNÉES CELLULAIRES > SÉLECTION DU RÉSEAU > Désactivez le mode AUTOMATIQUE en appuyant sur le curseur > Patientez pendant la recherche de réseau > Sélectionnez -NRJ Mobile- > Réactivez le curseur AUTOMATIQUE.

Pouvez-vous m'indiquer si cette manipulation a permis de retrouver vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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