Bonjour Mallaury,
Je suis navré de l'anomalie rencontrée.
Votre ligne est bien active depuis le 19/06/2021.
Avez-vous testé votre carte SIM dans un autre mobile afin de savoir si l'incident est lié au réseau ou à votre mobile ?
En parallèle, je vous invite à lancer une recherche de réseau manuelle depuis votre téléphone.
Pour un Android :
Depuis vos « Paramètres », sélectionnez « Connexion » ou « Réseau et Internet» puis « Réseaux Mobiles » et « Opérateur réseau ».
Le mobile affichera les réseaux disponibles, il faudra alors sélectionner « -Credit Mutuel- » ou « Bouygues Télécom ».
Une fois validé, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en suivant le même cheminement
Pour un iPhone :
Depuis « Réglages» , sélectionnez « Données Cellulaires » puis « Sélection du réseau » et décochez le mode automatique.
Le mobile affichera les réseaux disponibles, il faudra alors sélectionner « -Credit Mutuel- » ou « Bouygues Télécom».
Une fois validé, il est préférable de remettre votre mobile en sélection automatique de réseau en réactivant le bouton « Automatique ».
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance mobile.
Vous aussi, aidez la communauté.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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