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Question en attente de réponse
Bonjour mon ligne ********** n'est plus utilisable je n'ai plus de réseau sur mon téléphone.
Je souhaitais aller chez un autre opérateur toutefois j'ai annulé la commande en raison, d'un soucis, j'ai également demandé l'annulation de la portabilite ce qui 'n' avait pas été fait mais qui a maintenant été effectué
Cependant on me dit que je dois vous demander une portabilite sortante afin de reactiver ma ligne.
Que faire je n'ai plus de services........
Réponses
Bonjour Corentin,
Après analyse de votre dossier, je constate que votre ligne est déjà résiliée chez nous vers un autre opérateur depuis le 19/06/2021.
Votre ligne étant déjà résiliée nous ne pouvons plus la réactiver. Elle est active depuis cette date chez votre nouvel opérateur.
Je vous invite à vous rapprocher de celui-ci si votre ligne ne fonctionne pas ou si vous n'avez pas reçu leur carte Sim.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Merci pour votre réponse rapide
Selon orange l'annulation était bien effective, vous me confirmez que je n'ai aucun moyen de récupérer mon abonnement chez vous ?
Bonjour Corentin,
Vous devez souscrire à nouveau chez nous avec le RIO Orange.
Si vous avez rétracté votre commande tardivement auprès d'Orange, il est possible que vous ayez perdu votre numéro et vous devez souscrire avec un nouveau numéro.
Pour votre information, une portabilité peut être annulée 3 à 4 jours ouvrés avant la date effective.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Corinne, Conseillère Assistance Mobile
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