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Question en attente de réponse

impossiblité de voir les factures précédentes

BERNARD J.
BERNARD J.

BERNARD J.

Niveau
0
3 / 100
points

Je souhaiterais obtenir les factures précédentes car le montant de ma dernière facture est 2 fois plus élevé que mon forfait.

Réponse

Bonjour Bernard,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification sur votre ligne, je constate que vous (ou une personne de votre entourage, enfants notamment) vous êtes abonné au service "DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger" depuis votre smartphone en date du 17/05/2021 à 11h05. Le coût de ce service est de 5 € par semaine. Je vous rassure sur le fait qu'il a été résilié le 26/05/2021 à 07h12. Ainsi, vous ne serez plus facturé pour ce dernier (sous réserve que vous ne vous y réabonniez pas, que ce soit pour ce service ou pour un autre du même type).

Pour vous donner plus de visibilité, ce type de service est appelé "téléchargements Gallery". Il s'agit de services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux, services de vidéos à la demande, tchat en temps réel, contenu pour adultes, clic sur une publicité par inadvertance...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Je vous informe que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter l'abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires. Pour résumer, il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'abonnements entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Si vous désirez de plus amples informations, je vous conseille de consulter les sites suivants : https://www.surmafacture.fr et https://gerer-mes-abonnements.fr

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise, je vous conseille d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de votre mobile est conseillé une fois le délai maximum écoulé.

D'autre part et conformément à votre demande, je viens de vous envoyer par mail vos factures allant du mois de janvier 2021 au mois de juin 2021. Si vous ne les avez pas réceptionnées, je vous suggère de consulter la partie "spams" ou "courriers indésirables" de votre boîte mail svp.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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