Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
bonjour j'ai reçu un message venant de chez vous me disant qu'il y a eu un problème avec la portabilité. Le Numéro de tel : 07xxxxxxxx94
le numéro de commande : 44xxxxxxxx42.
Merci de me dire ce que je dois faire ?
Attention je ne suis pas joignable sur le numéro concerné.
Réponses
Bonjour Dominique,
Après vérification de votre commande 44xxxxxxxx42, je constate effectivement que votre demande de portabilité a été refusée par l'outil gestionnaire pour le motif : ''Il y a déjà un portage en cours sur le MSISDN (numéro de la ligne)''.
Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin d'obtenir plus de détails sur l'origine de ce refus.
Je vous propose de revenir vers moi si tout est en ordre pour que je puisse relancer la portabilité de votre numéro au plus tôt.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.
A très vite sur l'espace communautaire !
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Dominique,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite au message d’hier de ma collègue Sophia. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin de notre aide.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.