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Question en attente de réponse

Depuis mon changement de forfait (passage forfait 100 MO à 100 GO) connexion possible qu’en Wifi

JEAN CLAUDE H.
JEAN CLAUDE H.

JEAN CLAUDE H.

Niveau
0
2 / 100
points

Je n’arrive pas à me connecter sur internet en passant par mon forfait, je suis obligé d’utiliser la Wifi.

Réponse

Guillaume D.
Guillaume D.

Guillaume D.

Niveau
5
14400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Jean Claude,

Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez accéder à Internet en dehors de la WIFI.

Après vérification de votre ligne, je constate que le changement de forfait vers le 100Go est effectif depuis le 20/06/2021.

Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lors d'une tentative de connexion ? Si oui, quel est le message ?
Afin de tester la connexion liée à votre forfait, je vous invite en amont à désactiver la Wifi et à activer vos données mobiles/cellulaires.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente après-midi.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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