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Question en attente de réponse

Les deux derniers jours, mon service est parti. Y a-t-il un problème dans ma région (Gouzon 23) ?

KAREN V.
KAREN V.

KAREN V.

Niveau
0
2 / 100
points

Je reçois 3g pendant deux ou trois secondes, puis c'est reparti. J'obtenais régulièrement 4g. Quand sera-t-il corrigé ?

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
111750 / 180000
points
Equipe

Bonjour Karen,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez. Après consultation de votre dossier je ne visualise pas de blocage sur votre ligne.

Dans un premier temps je vous invite à effectuer les manipulations suivantes sur votre IPhone se :

1 À partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur RÉGLAGES
2 Appuyez sur DONNÉES CELLULAIRES.
3 Appuyez sur OPTIONS.
4 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES CELLULAIRES.
5 Depuis la rubrique DONNÉES CELLULAIRES : Appuyez sur le champ NOM DU POINT D'ACCÈS.
Si net 26 apparait, effacer l'ensemble des lettre pour renseigner en lettres minuscules:
fnetnrj

6-Vérifiez que nom d'utilisateur été mot de passe soient bien vides.
7-Appuyez sur la flèche de retour (en haut dans le coin a gauche ) pour revenir à l'écran d'accueil et redémarrez votre IPhone.

Tester l'accès internet.

Si l'anomalie persiste ou si le point d'accès était déjà correctement renseigné, je vous invite à revenir vers l'assistance mobile, une intervention par téléphone sera nécessaire.

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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