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Question en attente de réponse

pourquoi toute ces coupures depuis jeudi impossible de vous joindre ca nous raccroche au nez

MARC M.
MARC M.

MARC M.

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depuis jeudi 17 juin 2021 tous les soirs nous sommes privés de notre box donc plus de télé plus de téléphone plus d'internet aujourd'hui 2 coupures en moins de 1 h d'intervalle on attends celle de ce soir sans trop de tromper quand on essaye de joindre vos service on se fait raccrocher au nez ( au moins 20 appels de passés et tous raccrocher un honte ) je paye un abonnement qui est sensé nous procurer des services et depuis 4 jours rien ne va merci de résoudre notre problème et apprenez a répondre a vos clients

Réponse

Bonjour Marc,

Je suis navré des soucis de Box que vous rencontrez.

Comme il l'a été indiqué à votre conseillère bancaire ce matin par téléphone, en cas d'incident technique, il est nécessaire de contacter notre Service Client directement par téléphone depuis votre domicile.
Le numéro est présent sur vos factures, en bas de la première page.

Nos équipes techniques pourront alors réaliser un diagnostic complet en cas d'anomalie avérée.

Je vous confirme que nos services sont bel et bien joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julien, Conseiller Assistance Mobile
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