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Question en attente de réponse

Tout fonctionne mais le message serveur introuvable apparaît quand mon fils veut ouvrir certains sites

VICTOR V.
VICTOR V.

VICTOR V.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,
Je suis le titulaire de la ligne. Avec la nouvelle carte sim cdiscountmobile/nrj mobile, la navigation internet ne fonctionne pas pour certains sites : serveur introuvable, erreur dns par exemple pour amazon.fr.
Ceci arrive quel que soit le navigateur safari, chrome ou firefox et malgré le paramétrage manuel de l'APN (iphone 11 pas pris en charge automatiquement) ou le redémarrage du téléphone. Cela ne se produit pas en mode wifi sur une box qui n'est pas sur votre réseau.
La recherche des questions similaires sur le titre montre une question qui ressemble étrangement à notre problème (EL ABED E) : il s'agissait du contrôle parental activé sur la ligne. C'est le cas ici : pouvez-vous le retirer ?
Merci d'avance.

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Victor,

Merci pour votre alerte. Je vais intervenir dès ce soir. En effet une option de contrôle parental est active sur votre ligne, je vais dès maintenait la désactiver, cela va vous permettre d'accéder à l'ensemble des sites internet.

La désactivation sera effective sous 2 à 24h00 au plus tard. Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile.

Vous avez la possibilité de contrôle été gérer la plupart de vos options directement via votre espace client. Je vous invite à consulter la faq suivante :

https://www.assistance-mobile.com/questions/1220838-cdiscount-mobile-profiter-options-services

Je vous souhaite une bonne soirée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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