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Question en attente de réponse

Alerte consommation incompréhensible

ESTELLE L.
ESTELLE L.

ESTELLE L.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour, j'ai un hors forfait de 60 euro qui n'est pas normal puisque j'ai été pendant 15 heures dans l'avion en mode avion et seulement 2h en Allemagne ayant dans mon forfait 8go à l'étrangé.

Merci de m'éclairer la situation

Réponse

Nicolas T.
Nicolas T.

Nicolas T.

Niveau
5
25020 / 40000
points
Equipe

Bonjour ESTELLE,

Je vous confirme que votre forfait Cdiscount mobile 80 Go vous permet d'aller sur le web à hauteur de 8GO en Allemagne.

En revanche, votre surconsommation résulte d'une consommation d'internet depuis le Mexique en date du 21/06/2021 à 01:50:34.

Cette zone tarifaire n'est, quant à elle, pas incluse.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Vous avez la possibilité de régler, par CB, notre demande d'avance sur facture sur votre espace client, comme suit : https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client et https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Cela vous permettra de retrouver l'ensemble de vos services jusqu'à la résiliation de votre ligne prévue le 24/06/2021, comme convenu.

J’espère avoir répondu à votre demande.

Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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