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Question en attente de réponse

Bonjour, mon forfait me permet d'avoir 10Go dans les pays UE & DOM, hors je ne parviens pas à en profiter.

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Je suis parvenue à utiliser les 10Go au Portugal disponibles dans mon forfait en janvier. Hors je n'y ai pas eu accès en avril et à nouveau en juin impossible d'en profiter. Cela fait pourtant partie de mon forfait et je me trouve à nouveau au Portugal.
J'ai réellement besoin d'obtenir internet. Pourriez-vous m'aider à comprendre et à résoudre ce problème? Merci

Réponses

Bonjour Carole,

En effet, vous avez le droit à 10 GO d'internet par mois lors de vos déplacements en Europe et à l'étranger.

Je suis désolé, en janvier, vous avez eu une anomalie en votre faveur. En effet, l’option internationale n'est pas active sur votre ligne, c'est pour ça que vous ne pouvez pas utiliser internet au Portugal.

Je viens d'activer celle avec blocage web. Quand vous avez atteint les 10 Go dans le mois, votre débit sera bloqué et vous permettra d'éviter tout hors forfait.

La mise en place peut prendre jusqu'à 48 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile, cette manipulation peut accélérer la mise en place de l'option sur votre carte sim.

Vous pourrez modifier l'option internationale depuis votre Espace Client. Je vous mets en lien notre FAQ à ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je vous souhaite un bon séjour.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Carole,

Je reviens vers vous pour voir si ça a fonctionné.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Bonjour Guillaume,

Je suis parvenue à modifier mes options internet à l'étranger suite à votre réponse. Cependant je n'ai toujours pas accès aux 10GO pourtant compris dans mon forfait. J'ai éteint et rallumé mon portable tous les jours depuis 1semaine et rien n'y fait.
De ce fait, je vais malheureusement devoir mettre un terme à mon forfait, j'ai vraiment besoin de cette consommation à l'étranger.

Que faire à part résilier mon contrat?
Je reste dans l'attente d'une dernière solution.
Carole

Bonjour Carole,

Si vous le souhaitez nous pouvons convenir d'un rendez vous par téléphone afin de régler l'anomalie.

A quelle heure et quelle jour souhaitez vous être rappelé ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

CAROLE L.
CAROLE L.

CAROLE L.

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Bonjour,

Oui veuillez m'appeler aujourd'hui, je suis disponible à partir de 19h.
J'ai impérativement besoin de résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Cdt

Carole,

Je vous remercie pour votre retour,

Mon collègue Romain vous appellera après 19 heures sur votre portable.

Je vous souhaite une bonne journée

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.

Bonjour Carole,

Mon collègue n'a pas réussit à vous joindre. Le plus simple est de nous contacter au Service Client sur le 200 depuis votre mobile. Nous vous mettrons en relation avec le Service Technique pour vous aider à résoudre l'anomalie.

le Service Client est ouvert du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.

Je vous souhaite une bonne journée.

Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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