Bonsoir Muna,
Après vérification, je constate effectivement qu'un abonnement multimédia a été souscrit sur votre ligne le 20 juin 2021 à 2.99 € par semaine (éditeur DigitalGlobalPass_PlayVOD).
Vous avez eu le bon réflexe en résiliant directement.
Pour parfaire votre information, la mise en place de ces abonnements nécessite obligatoirement un consentement de la part de l'utilisateur de la ligne, ou d'un tiers ayant eu accès à votre mobile. Lors de la souscription de ces services, un SMS de confirmation du 19000 vous a été adressé.
L'opérateur ne peut être tenu responsable qui est fait de l'usage qui est fait de votre ligne, que ce soit volontaire ou non.
Comme vous l'avez dit, ce service a été facturé par Play VOD. Ces usages sont complètement indépendants de nos services et nous ne pourrons accorder de remboursement pour ce type d'usage.
Pour de plus amples informations, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Je vous souhaite une bonne soirée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile.
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