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Question en attente de réponse

Paramétrage Iphone 8 : peu voir pas de réseau problèmes voix et données mobiles

Sébastien H.
Sébastien H.

Sébastien H.

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Bonjour,
Je viens de souscrire à une offre iphone 8 + forfait 100 Go.
Et autant je suis très satisfait du téléphone en très bon état, autant la réception du réseau est catastrophique.
J'ai en effet côté voix, des coupures au niveau de mes appels téléphoniques, avec des blancs qui interviennent lors de mes échanges avec mes interlocuteurs qui empêche toute conversation. Aussi, j'ai carrément eu une coupure de l'appel en plein échange.

La portabilité s'est bien déroulée pourtant et j'ai redémarré mon téléphone à plusieurs reprises ainsi qu'essayer de changer les paramétrages des données mobiles pour les problèmes de data (net26 et fnetnrj).

Il y a donc :
Ou un problème de couverture NRJ à mon domicile
Ou une incompatibilité entre NRJ et mon iPhone 8.
Ou un problème de la puce réseau de l'iPhone8 (sachant qu'il s'agit d'un modèle reconditionné)
Ou un mauvais paramétrage

Paramétrage actuel pour information :

fnetnrj en minuscule dans données cellulaires nom du point accès.
Nom d'utilisateur et mot de passe ne sont pas renseignés.
Nom du point accès MMS: mmsnrj
mmsc : http://mmsnrj
proxy mms :10.143.156.5: 8080
Taille max des mms: 614400
Wifi désactivé
Données mobile Activées
et bien sûr Voix et données : 4G coché.

Je vous remercie d'avance pour votre aide, ma ligne étant malheureusement dans ces conditions inutilisable.

Cordialement,
Sébastien H.

Réponses

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
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Equipe

Bonjour Sébastien,

Afin de traiter votre demande, une mise en relation avec l'Assistance Technique est nécessaire. De ce fait, je vous invite à continuer cet échange en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Sébastien H.
Sébastien H.

Sébastien H.

Niveau
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14 / 100
points

Bonjour,
Suite à votre mail privé, je vous ai proposé des créneaux selon mes disponibilités sur lesquels je n'ai pas eu de retour. Je vous remercie d'avance pour votre prise de contact.

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