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Question en attente de réponse

Confirmation prise en compte résilliation et explication

Adrien B.
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Bonjour, pourriez vous s'il vous plait confirmer la prise en compte de ma demande de résiliation ? La lettre recommandée avec AR vous a été remise le 28/05/2021, et le 13/06/2021 j'ai été débité du montant mensuel total.

Par ailleurs, je suis désagréablement surpris par le canal de résiliation que vous imposez (lettre recommandée papier), qui n’est pas pratique et onéreux. Je tiens à savoir si vous numérisez cette lettre papier, et obtenir des explications justifiant que la résiliation ne puisse être demandée en ligne dans l’espace client. Il me semble que c’est ce qu’on pourrait attendre d’une société de télécommunication qui permet de souscrire en ligne, et ne tente pas de décourager ses clients de résilier en comptant sur la pénibilité des procédures.

Réponse

Bonjour Adrien,

Je vous confirme la résiliation de votre ligne mobile.
Votre ligne a été résiliée le 02/06/2021, soit 7 jours après réception de votre courrier.
Étant donné que votre facture est éditée tous les 1er du mois, il était pas possible d'annuler la facturation.
Cependant, je vous rassure, un remboursement proratisé sera fait.

Concernant la demande d'envoyer un courrier pour une résiliation est une question de sécurité. En effet, il est préférable d'avoir une preuve d'envoi et de réception.

Le fait de faire une résiliation en ligne peut avoir des inconvenants, comme intention malveillante d'un utilisateur qui souhaite mettre fin à la ligne sans l'accord du titulaire.

C'est, en partie, pour ces raisons que nous demandons un courrier.

En espérant que ces explications vous permettront de mieux comprendre notre position.

Bonne journée,

Naji, Conseiller Assistance Mobile Cdiscount Mobile

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