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Question en attente de réponse

Bonjour, je suis un peu agacé... Ça fait deux jours que je n'ai plus du tout d'accès au réseau mobile.

SALIM D.
SALIM D.

SALIM D.

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C'est le deuxième jour que je passe sans connexion à mon réseau mobile donc je ne peux plus recevoir et envoyer des SMS/mms ou des appels... Cela est très très très contraignant. De plus, je n'ai jamais rencontré ce type de problème avec mon ancien opérateur qui était Bouygues Télécom.
Cela ne vient pas de mon téléphone ou de la carte Sim car je paie aussi pour le mobile de mon fils et il a exactement le même problème. Merci de me joindre via WhatsApp ou par mail.

Réponses

Bonjour Salim.

De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.

Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ?
  • L'anomalie est-elle géolocalisée à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte sim dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Clément, Conseiller Assistance Mobile

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SALIM D.
SALIM D.

SALIM D.

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Bonjour Clément,
Ça fait deux que cela m'arrive. La première fois cela avait durée une mâtinée... Cette fois ci cela a duré toute l'après midi d'hier et quasiment tout la matinée aujourd'hui.
Cela ne vient pas de mon téléphone et où de ma carte Sim. Je paie mon abonnement et celui de mon fils. Et nous sommes tous les deux à avoir le problème. Je pense que cela vient soit de notre localisation soit de l'opérateur. Là, je peux à nouveau passer des appels etc... Et je n'ai pas bougé, je suis encore chez moi en télétravail... Une chose est sûre la prochaine coupure de ce genre, je vais être obligé de changer d'opérateur.

Bonjour Salim !

Selon nos outils, la couverture du réseau à votre adresse postale est optimale.

Je vais donc devoir vous mettre en relation avec notre service technique.

Je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler.

A tout de suite.

Clément, Conseiller Assistance Mobile

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