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Question en attente de réponse

impossible de me connecter à l'application NRJ Mobile

Amokrane T.
Amokrane T.

Amokrane T.

Niveau
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1 / 100
point

Bonjour,

Je n'arrive pas à mon connecter sur mon espace client mobile. J'utilise bien mon numéro de téléphone comme identifiant et j'ai déjà réinitialisé plusieurs fois mon mot de passe via l'espace web. Je reçois un message me disant que mon espace client en ligne à été bloqué suite à trop de tentatives de connexion en échec. Merci de bien vouloir revenir vers moi rapidement à ce sujet.

Réponse

Bonjour Amokrane,

Je viens de débloquer votre accès et de vous renvoyer le code confidentiel.
Celui-ci est à utiliser avec le numéro de mobile et non l'adresse mail.

En effet, l'adresse mail et le numéro de mobile sont des identifiants distincts, avec des codes confidentiels distincts.

Vos deux réinitialisation effectuées plus tôt aujourd'hui concernaient l'adresse mail.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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