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Question en attente de réponse

Alerte consommation incompréhensible 2

ESTELLE L.
ESTELLE L.

ESTELLE L.

Niveau
0
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Bonjour, votre collegue m'a expliqué que mon hors forfait de 60 à été fait au Mexique. Ors il n'est pas possible puisque des l'arrivé au Mexique j'ai changé de carte SIM puis activé ma nouvelle carte SIM. De plus j'avais l'accés à l'internet de l'aeroport. Je souhaiterais donc contester a ceci.
Merci d'avance

Réponse

Anaïk L.
Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe

Bonjour Estelle,

Si vous consultez votre suivi de consommation, vous constaterez que le hors-forfait s'est effectué en deux minutes. Il suffit que vous ayez retiré le mode avion ou allumé le téléphone une fois sur place, pour que quelques mises à jours se téléchargent automatiquement sur votre téléphone (notification, mails) via les données mobiles. C'est pour cette raison que nous conseillons systématiquement de désactiver l'itinérance des données avant le départ.
Le volume de data téléchargé n'est pas important, cependant la tarification en zone 3 est de 15,40 € par Mo téléchargés. La tarification vous est remise avec votre contrat, elle est consultable également sur le site (page 5) :
https://media.euroinformation-telecom.com/fr/pdf/bdt/CDIS...
En choisissant l'option internationale avec web sur votre ligne, vous vous exposez à un risque de hors-forfait. Dans ces conditions, il ne nous est pas possible de demander le remboursement des téléchargements facturés.

Bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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