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Question en attente de réponse

Rejet de la portabilité

lisa C.
lisa C.

lisa C.

Niveau
0
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Bonjour,

J'ai souscris début juin à votre forfait Nrj Mobile, j'ai demandé la portabilité de mon numéro de téléphone, j'ai bien reçu la carte SIM et ne voyant pas arriver le SMS pour la date de portabilité, j'ai appelé aujourd'hui le service client. Celui-ci dit que la portabilité de mon numéro a été rejeté, que mon numéro est inactif or cela est faux et mon numéro est toujours actif...
Je ne comprend pas comme cela se fait et on me dit de voir avec mon ancien opérateur....

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
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270830 / 450000
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Equipe

Bonjour Lisa,

Effectivement, au vu du retour sur le refus de portabilité, votre ligne serait résiliée chez l’opérateur initial. Je vous invite à joindre l'ancien opérateur et lui demander l’annulation de la résiliation. Il vous suffira ensuite de nous recontacter pour relancer votre portabilité.

Je conserve l'échange en cours. Dès que vous avez fait le point avec votre Opérateur initial, je vous invite à me l'indiquer.

A tout de suite.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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