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Question en attente de réponse

problème facture élevée

CHRISTINE C.
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alors que je n'ai pas accès à internet par choix sur mon mobile, j'ai des consommations web qui doublent, voire plus, ma facture, et ce tous les mois. pouvez vous m'aider ? Dois je changer de fournisseur ?

Réponse

Bonjour CHRISTINE,

Je constate en effet que votre forfait n'inclut pas la consommation d'internet, qui est plafonnée à un montant de 25 euros maximum en hors-forfait.

En revanche, je constate que vous utilisez un smartphone.

Et un smartphone consomme de l'internet en arrière plan, même lorsque vous ne l'utilisez pas, afin de se mettre à jour.

Je constate d'ailleurs dans votre suivi des consommations, une multitude de mini consommations d'internet, correspondantes à ce type de mise à jour.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770

Cumulées sur le mois, cela représente 88 Mo qui vous sont donc facturés en hors forfait.

La solution serait que vous désactiviez les données mobiles sur votre smartphone ou que vous utilisiez un mobile plus simple, ne permettant pas d'avoir accès à internet.

J’espère avoir répondu à votre demande.

Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.

Bonne fin d'après-midi.

Nicolas, Conseiller Assistance Mobile
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