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Question en attente de réponse

surconsommation frauduleuse

CHRISTELLE R.
CHRISTELLE R.

CHRISTELLE R.

Niveau
0
2 / 100
points

bonjour, j'ai une surconsommation de 9.99€ de "service SMS + internet". J'aimerais annuler cette option et ne pas avoir à la payer les prochains mois.
Merci, dans l'attente de votre réponse.

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
3
4890 / 5000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Vous avez la possibilité de faire la résiliation de cet abonnement depuis votre Espace Client. Dans l'onglet "Forfait et options", il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Si vous souhaitez avoir plus de détails sur cet abonnement, qui est fourni par un éditeur totalement indépendant de nos services, sur le parcours de souscription, ou encore contester cet abonnement et demander un remboursement, vous avez la possibilité de contacter le service client concerné en suivant ce lien : https://gerer-mes-abonnements.fr.

De plus, si vous le souhaitez, une option de blocage est disponible pour 1 € par mois directement depuis votre Espace Client, elle permet de bloquer :

  • Les appels et SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...), téléchargements Gallery (par SMS)
  • Les appels et SMS vers l'étranger qu'ils soient inclus dans l'offre ou non
  • Les usages depuis l'étranger non inclus dans le forfait.

L'activation peut se faire depuis votre Espace Client. Vous pourrez retrouver le chemin en vous aidant de la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Je vous souhaite une agréable jour, à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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