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Question en attente de réponse

Vous n’arrêtez pas de me débiter alors que je n’ai jamais eu cette carte SIM !

ELISA L.
ELISA L.

ELISA L.

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Je n’ai jamais reçu la carte de sim mais je suis débité tous les mois depuis octobre ! Ça fait beaucoup !! De plus je reçois des factures exorbitantes !! Vérifiez par vous même, il n’y a aucune consommation sur le forfait !! Si je n’ai pas de remboursement je déposerai une plainte. Merci de votre compréhension, en attente d’un retour de votre part.

Réponse

Bonjour Elisa,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM.

Toutefois, vous n'avez jamais appelé le Service Client afin de nous faire part de cette information. Également, aucune carte SIM n'a été commandée depuis votre Espace Client. Un simple appel auprès de nos services ou à votre conseillère bancaire aurait pu être réalisé.

Je constate que vous avez mis en place une suspension de ligne. À titre informatif, celle-ci ne bloque pas les prélèvements mensuels de votre forfait.

Concernant vos factures, celles-ci sont rejetées tous les mois, expliquant l'augmentation que vous pouvez voir. Je vous invite à être vigilante car chaque rejet entraîne des frais de 10 €.

N'hésitez pas à vous rendre sur votre Espace Client afin de faire une commande de carte SIM. La rubrique vous permettant de faire le nécessaire est nommée "Service d'urgence".

Une activation à réception sera à effectuer afin de vous permettre d'utiliser votre ligne mobile.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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