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Question en attente de réponse

Problème de micro sur mon nouveau téléphone

AMÉLIE F.
AMÉLIE F.

AMÉLIE F.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Mon nouveau téléphone (Iphone 8 reconditionné) présente un défaut de micro. En effet, mes correspondants ne m'entendent pas, même avec le haut parleur. Merci de m'indiquer la procédure pour que je reçoive un téléphone qui fonctionne.
Cordialement,

Réponse

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
264510 / 450000
points
Equipe

Bonjour Amélie,

Je vous invite à vérifier les réglages du son. S'ils sont corrects, une réinitialisation du téléphone est à prévoir.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples : contacts, photos, musiques, codes Wifi, applications, etc.).

Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder :

  • Vos contacts sur carte SIM ou SD
  • Votre contenu multimédia. Les sauvegardes se font via le compte iCloud.

Voici le pas à pas pour réinitialiser le téléphone :
1/ À partir de l'écran d'accueil :
Appuyez sur RÉGLAGES.
2/ Appuyez sur GÉNÉRAL.
3/ Appuyez sur RÉINITIALISER.
4/ Appuyez sur EFFACER CONTENU ET RÉGLAGES.
5/ Appuyez sur EFFACER L'IPHONE.

  • Pour effectuer la sauvegarde sur iCloud, une connexion Wi-Fi est nécessaire.
  • 6/ La réinitialisation se lance

    Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester le micro et haut parleur.

    Si l'incident ne se présente plus, vous devrez :

    • Remettre votre compte Apple
    • Télécharger vos applications
    • Paramétrer Internet et MMS grâce aux 2 FAQs :
    • DATA : https://www.assistance-mobile.com/questions/1796885-parametrage-web-iphone
      MMS : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829618-parametrage-mms-iphone

      Le mode Wifi doit être désactivé. Quant aux données cellulaires, celles-ci doivent être activées.
       
      Si un " R " ou un triangle se présente, je vous suggère d'activer l'itinérance des données. Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
      L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez dans un pays hors roaming (pour votre forfait l'Union Européenne et les DOM) ou en zone frontalière (exemple : Suisse). Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous vous rendez dans un pays non inclus dans le roaming.
       
      Sélectionnez " GID " dans " Type MVNO ".
      Vérifiez si une limitation de données n'a pas été activée par erreur dans les paramètres.

      Une fois le téléphone redémarré, je vous invite à tester internet en recherchant un site via Safari. Quant aux MMS, vous pouvez vous envoyer un message à vous-même.

      Si le mobile le propose au démarrage, vous devrez faire la mise à jour logiciel afin d'éviter toutes nouvelles anomalies (notamment concernant le réseau).

      Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
      Elodie, Conseillère Assistance NRJ Mobile
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