Question en attente de réponse
Débits trop aléatoire avec Box çg et déconnections fréquentes - impossible de travailler correctement
Bonjour après de multiples appels au service clients et ré-initialisation de la box plusieurs fois. Je suis malheureusement trop impacté par cette connexion box 4G :
- débits trop aléatoires
- déconnexion intempestives qui m'empèchent de travailler correctement. Parfois je dois utiliser mon abonnement mobile en Paertage de connection pour pouvoir travailler.
Aussi je voudrais résilier mon abonnement inutile (il reste 7 mois facturés) et je vous demandrais un gest commercial pour ne pas avoir à régler la totalité des frais de résiliation.
Merci pour votre compréhension,
Réponse
Bonjour Nicolas,
Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre ligne.
D'après le dernier dossier de notre équipe technique, l'anomalie avait été résolue.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un test croisé. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter au 09 69 360 200 pour être mis en relation avec le service technique, afin de nous communiquer un nouvel horodatage et une adresse exacte du test.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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