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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je sur facturé de 10€/mois depuis 2 mois ?

FRANCK M.
FRANCK M.

FRANCK M.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, j'ai un abonnement de 15€/mois et Pourquoi suis je sur facturé de 10€/mois depuis 2 mois ?

Réponse

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

Niveau
7
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points
Equipe

Bonjour Franck,

Après consultation de votre dossier, je visualise un abonnement "play vod" (10 euros par mois) d'un prestataire externe.

Généralement ce type de service est facturé tous les mois, aux mêmes dates et mêmes heures avec le principe de tacite reconduction.

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

Vous pouvez le résilier dans votre Espace Client, rubrique "Gérer vos options et services" ou dans votre application mobile, rubrique "Votre offre" puis "Vos abos Internet+ / SMS+".

Si vous rencontrez des difficultés pour la résiliation de cet abonnement, n'hésitez pas à revenir vers l'assistance mobile pour en faire la demande. Nos pourrons intervenir.

Merci pour votre compréhension.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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