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Question en attente de réponse

surconsommation frauduleusee

CHRISTELLE R.
CHRISTELLE R.

CHRISTELLE R.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
CHRISTELLE R.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
23 juin 2021
il y a presque 3 ans
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Bonjour, j'ai déjà contacter un conseiller pour annuler un abonnement à 9.99€ / mois mais je n'arrive toujours pas à l'annuler. Une fois que j'ai suivi ces instructions (message de l'autre conseiller):
"Vous avez la possibilité de faire la résiliation de cet abonnement depuis votre Espace Client. Dans l'onglet "Forfait et options", il vous suffit de cliquer sur "Gérer vos options et services", puis sur "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)""
Je vois l'abonnement à 9.99€/mois mais je ne sais pas comment l'annuler.
Et est ce que je pourrais me faire rembourser des 9.99€ ?
Merci, dans l'attente de votre réponse.

Réponse

Aurore A.

Aurore A.

Niveau
5
32270 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Aurore A.
Date
réponse
r

Bonjour Christelle,

Je vous confirme que cet abonnement a été résilié.

Concernant un remboursement, je vous invite à vous rendre sur le site https://www.surmafacture.fr afin d'avoir toutes les informations sur ces services de contenu.

Vous avez aussi la possibilité de vous rendre sur le https://gerer-mes-abonnements.fr comme l'a indiqué mon collègue Quentin.

Nous ne pourrons effectuer un remboursement. En effet, le paiement s'effectue sur la facture mobile, mais ces services sont indépendants de l'opérateur. En effet, cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire, l'opérateur se positionne en prestataire de paiement.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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