Question en attente de réponse
J"ai souscrit à un forfait 1.99€ pendant 6 mois au lieu de 9€ et je suis prélevé à 9€ sans la remise depuis le debut
Bonjour
J"ai souscrit à un forfait 1.99€ pendant 6 mois au lieu de 9€ depuis bientôt 2 mois et je suis prélevé à 9€ sans la remise depuis le debut.
Aussi votre service client est inexistant contrairement au service commercial qui répond dans la seconde pour proposer des offres.....
Réponse
Bonjour Redouane,
Effectivement, le code promotionnel n'avait pas été appliqué sur votre ligne, expliquant le fait que la remise n'était pas appliquée.
Je tiens à vous rassurer sur le fait que le nécessaire a été effectué. La prise en compte se fera dès la prochaine facture éditée, soit le 22/07/2021.
Bien entendu, la remise sera appliquée pour les six prochains mois, comme convenu. La période de validité est du 19/07/2021 et jusqu'au 19/01/2022.
Également, les clients détenant une offre CDISCOUNT MOBILE ne bénéficient pas du service client par téléphone, ce qui explique notre "indisponibilité" si vous tentez de nous joindre. Toutefois, nous restons disponibles depuis l'Assistance Mobile afin de vous aider au mieux.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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