Votre réponse est fausse

Mon forfait est indiqué à 9,99€ moins 3€ soit 6,99€. Je n’ai aucune option payante, aucun dépassement et ma facture est de 9,98€ Et ne mentionne pas les 3€ de réduction.
Comment faire une réclamation ?

RÉPONSE
Nicolas T.
Equipe
Bonjour STEPHANIE;
Je constate que vous bénéficiez d'une remise de 8€ pendant 6 mois qui a débuté en décembre 2020 avec 4.54 euros de remise proratisée, le mois n'étant pas complet.
Elle a donc expiré en mai. Les 3,47 euros appliqués restants étant le dernier prorata (4.54+3.47=8.01).
Vous avez même gagné un centime en cours de route.
Au plaisir de vous retrouver sur l’Assistance Mobile.
Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Assistance Mobile

Si vous allez sur mon compte vous constaterez que j'étais d'abord à 1,98€ de facturation pendant 6 mois (grâce à offre de 8 €) comme vous l'écrivez MAIS qu'ensuite, il m'a été attribué une réduction de 3€ pendant 12 mois. Il est d'ailleurs bien indiqué sur ma page que mon forfait ACTUEL est à 6,99€ (contrairement à la facture). Et il est précisé que c'est dû à une réduction de 3€. Je ne peux pas joindre ici de copie d'écran ...
voici juste le texte dans l'onglet forfait et options :
Votre forfait Forfait 20 Go Prix du forfait 6,99€ TTC/mois (la réduction est visible en passant la souris sur le point d'interrogation)

D'ailleurs votre réponse me permet de voir que le prorata de cette nouvelle réduction de 3€ ne m'a pas été attribuée sur le mois de mai (seulement le prorata des 8€ de l'offre des 6 premiers mois)