Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

erreur sur une facture

MARIE L.
MARIE L.

MARIE L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

Je crois que vous avez fait une erreur sur la facture du 21-06 sur ma ligne :06xxxx80, je m'explique:

Normalement, sans consomation hors forfait, je règle 9,99€ par mois. Comme sur les anciennes factures, où on voit bien apparaitre 8,33€ HT et 9,99€ TTC.

Or, sur celle de ce mois-ci il a été entré 9,99€ HT, ça fait 11,99€ TTC.

J'imagine qu'il y a donc eu une erreur de saisie ici et que le prix TTC a été entré à la place de celui de HT.

Merci de faire le nécessaire pour rectifier cette erreur svp.

Cdt

Réponse

Sophia M.
Sophia M.

Sophia M.

Niveau
7
83091 / 180000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Vous disposez d'un forfait Woot 100 Go à 19,99 EUR.
Vous avez bénéficié d'une remise de 10 EUR pendant 12 mois.
Cette réduction a été mise en place au prorata sur la 1ère facture éditée le 14/07/2020 (-2 EUR).
Le restant de cette remise, soit 8 EUR (10 - 2) a été appliquée sur la 13ème facture éditée le 21/06/2021 sur votre ligne.
Le montant de 11,99 EUR est donc normal (19,99 - 8).
De plus, j'observe un dépassement de 0,49 EUR qui correspond à un appel vers un numéro surtaxé.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant les FAQ suivantes :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767
https://www.assistance-mobile.com/questions/728775-usages-consideres-hors-forfait

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile pour aider la communauté.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?