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Question en attente de réponse

forfait bloqué a 16 GO avec un abonnement a 60 GO

JULIE L.
JULIE L.

JULIE L.

Niveau
0
1 / 100
point

J ai un forfait de 60 GO et ma sonsommation est bloquee a 16 GO sans avoir modifier mon abonnement

Pourquoi?

Réponse

Gözde K.
Gözde K.

Gözde K.

Niveau
5
29730 / 40000
points
Equipe

Bonjour Julie,

Après vérification, je ne vois aucun blocage.
Aussi, je constate que vous êtes à plus de 17Go de consommation internet, de ce fait, je suppose que votre demande n'est plus d'actualité.
Aussi, si l'anomalie persiste, je vous invite à voir dans les paramétrages de votre mobile, si une limite des données à été mise en place, il est possible que cela bloque l'accès à internet une fois que vous arriver à la limite.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches,

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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