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Question en attente de réponse

Je n'ai pas envoyé de SMS le 17/052021 a 16h35 au +6372476875386. Prière de l'enlever de ma facture.

LUCIEN F.
LUCIEN F.

LUCIEN F.

Niveau
0
6 / 100
points

Je répète pas de SMS á cette heure et ce jour là, ni á ce Numéro ni á un autre

Réponse

Bonjour Lucien,

Les communications que vous retrouvez sur votre facture détaillée sont bien émises depuis la ligne.
Pour comprendre comment cela a pu se produire, pourriez-vous me préciser les points suivants s'il vous plait ?

  • Utilisez-vous un antivirus ?
  • Recherchez vous le numéro dans votre répertoire ou est-ce que vous le saisissez sur le clavier ?
  • Les numéros enregistrés dans votre répertoire sont ils enregistrés avec l'indicatif pays ?
  • Aux heures où ces SMS ont été envoyés, avez-vous envoyer un message ?
  • Merci par avance pour ces précisions.
    Bon après-midi.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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