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Question en attente de réponse

Bonjour, on ne peut pas m'appeler (numéro non attribué) mais je peux recevoir des sms et je peux aussi appeler.

JEANNE M.
JEANNE M.

JEANNE M.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour, on ne peut pas m'appeler (numéro non attribué quelque soit l'opérateur qui appelle) mais je peux recevoir des sms.
Je peux aussi appeler.

Merci de voir ça au plus vite.

Cordialement

Réponses

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

Niveau
7
118250 / 180000
points
Equipe

Bonjour Jeanne !
De mon côté je ne vois rien d'anormal sur votre ligne.
Pour que je puisse effectuer un diagnostic et trouver une solution au dysfonctionnement que vous rencontrez, pouvez-vous répondre aux questions suivantes :

  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ?
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ?
  • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ?
  • Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ?
  • Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
    Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

JEANNE M.
JEANNE M.

JEANNE M.

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  • Le dysfonctionnement est-il géolocalisé à un endroit précis ? NON
  • Le mobile affiche-t-il des barres de réseau ? OUI
  • -Avez-vous éteint et rallumé votre mobile ? OUI

    • Pouvez-vous faire un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre mobile (et vice versa) et observer si l'anomalie est aussi présente ? OUI

    TEST effectué, le pb vient bien de la puce et non du téléphone.

    Faites l'expérience, appellez mon numéro, vous entenderez le message suivant:
    "Le numéro que vous avez composé n'est pas attribué"

    et je répète: je peux envoyer et recevoir des SMS et je peux appeler.

    A très bientôt

    Cordialement

    Jeanne MAURICE

Charlotte B.
Charlotte B.

Charlotte B.

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Equipe

Bonjour et merci pour votre retour !
Votre demande nécessite l'intervention de notre support technique.
Pour que vous puissiez me communiquer un numéro, autre que le vôtre, vers lequel je pourrai vous appeler, je vous invite à poursuivre cet échange par le biais de votre boite mail.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile

JEANNE M.
JEANNE M.

JEANNE M.

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Bonjour,
Vous pouvez me joindre au xxxxxxxxxx
J'ai également constaté que les opérateurs free Bouygues et Sfr pouvaient m'appeler mais pas Orange.

Cordialement

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