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Question en attente de réponse

Pourquoi mon acces mobile internet est il restreint depuis le 3 juin?

NELLY S.
NELLY S.

NELLY S.

Niveau
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points

Bonjour, le mois dernier j'avais accès à la 3G sans problème et depuis le 3 juin l'accès internet est completement restreint, plus de 3G juste le réseau minimum pour passer des appels et encore ca depend des fois. Un message apparait sur la page d'acceuil google comme quoi le systeme a détécté un trafic exceptionnel sur mon réseau informatique, la page permet de verifier que je ne suis pas un robot. Impossible de faire un reCaptcha car pas assez de réseau et de plus il n'y a pas d'activité illicite puisque c'est moi qui ait utilisé internet plus que d'habitude lorsque j'ai enfin eut acces à la 3G comme le permet mon forfait. J'ai fréquemment ce problème depuis que j'ai pris un abonnement chez vous,je n'ai que tres rarement la 3G alors qu'au début de mon abonnement une de vos collegue avait déjà du palier à ce problème, autant vous dire que si ce problème n'est pas résolu rapidement et de facon définitive je passerai par un autre fournisseur.

Réponse

Emilie L.
Emilie L.

Emilie L.

Niveau
3
3440 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nelly,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des anomalies de réseau.

Afin d’effectuer des vérifications avec nos techniciens, je vous envoie un message privé sur votre boite mail.

À tout de suite.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile
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