Question en attente de réponse
j'ai un problème de facturation
bonjour, sur la facture du mois d'avril pour les consommations du mois de mars, je suis facturé d'appels au 118001. je ne fais jamais appel à ce service et j'utilise peu mon portable. pouvez vous m'expliquer s'il vous plait.
Réponse
Bonjour Alice,
Après analyse de vos factures, nous constatons l'émission d'appels vers un numéro surtaxé en date du 27/03/2021.
Ces usages sont bien enregistrés dans nos systèmes. Nos outils nous confirment que ces appels proviennent bien de votre ligne.
Afin d'éviter ce type de facturation, je vous invite à l'option de blocage à un euro par mois.
Elle bloque les usages suivants :
- Les SVA (services à valeur ajoutée)
- Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Syndie, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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