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Question en attente de réponse

Je n'arrive pas à me connecter en 4g à l'étranger

MARIE B.
MARIE B.

MARIE B.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour, je dispose de 5 Go de données mobiles à l'étranger, mais je reste constamment bloquée sans connexion internet. J'ai pourtant activé les données mobiles en itinérance et je vois bien un réseau 4G Proximus disponible en Belgique, mais cela ne fonctionne pas.

Réponse

Chrystelle F.
Chrystelle F.

Chrystelle F.

Niveau
6
62350 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie,

Pour votre voyage en Belgique, votre forfait inclus les appels, SMS et MMS en illimités vers la France Métropolitaine et les pays de l’Union Européenne. Vous avez accès à 5 go d’Internet uniquement depuis l’Union Européenne.

Pour pouvoir émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international que vous soyez en France ou à l'étranger, nous vous proposons une option internationale blocage web.

Elle est gratuite et vous permet au niveau technique d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'international et ainsi que l’utilisation d’Internet. A savoir que le blocage web vous permettra d’utiliser les 5 go inclus puis Internet sera bloqué pour éviter le hors-forfait.

Pour la mettre en place, je vous invite à consulter la FAQ suivante et suivre les pas à pas pour l’activation de cette option depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.

Attention la mise en place de l'option prendra 48 h car vous êtes à l'étranger.

Je vous souhaite une bonne journée.

Chrystelle, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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