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Question en attente de réponse

Comment activer le réseau 3G, bloqué, et non pas le réseau 2G qui s'active par défaut ?

ADRIEN P.
ADRIEN P.

ADRIEN P.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai un portable en réseau 3G qui m'a été offert sans le cadre d'un abonnement, repéré par vos services comme étant "Songji Technology (HK) International S21". Dans "à propos", le numéro exact du modèle est "HWD-MP001-3G" en version Android 4.2.2. Il ne parvient à se connecter qu'à votre réseau 2G; le réseau 3G apparaît comme "Désactiver" (ce n'est pas une faute, c'est tel que ça s'affiche : j'ai fait une saisie écran). Or, j'ai fait un test croisé avec une autre SIM (opérateur espagnol : Simyo) et il parvient à trouver la 3G sans problème. Je souhaiterais donc pouvoir utiliser la 3G avec ce téléphone comme je pouvais utiliser le plus normalement du monde la 4G ou la 3G au choix avec un modèle Huawei P8lite plus récent. Au besoin, merci de débloquer la connexion 3G correspondant aux autres réseaux que CDiscount sur EI Telecom pour ne plus que je sois bloqué. Merci d'avance pour votre réponse.

Réponse

Lycia M.
Lycia M.

Lycia M.

Niveau
4
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points

Bonjour Adrien,

Je suis navrée d'apprendre que vous éprouvez des difficultés à vous connecter à la 3G.

Afin de traiter au mieux votre demande, nous devons programmer un rendez-vous téléphonique. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par message privé. N'hésitez pas à vérifier vos mails et vos spams.

A tout de suite !

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Lycia, Conseillère Assistance Mobile
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