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Question en attente de réponse

Facture supérieure qu'annoncée

Franck W.
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Bonjour, j'ai reçu un SMS m'annonçant que mon forfait 40Go passera de 13,99€ à 7,99 € par mois, hors ma dernière facture est de 9,35€ pourriez-vous m'expliquer svp ?

Réponse

Bonjour Franck,

Vous avez bénéficié d'une remise de 12 euros pendant 6 mois sur votre forfait 40 Go sans engagement à 13,99 euros par mois.

La première remise, visible sur votre facture du 21/12/20, a été proratisée pour la période du 19/12 (date d'activation de votre ligne) au 06/01 (votre forfait se renouvelant le 7).

La remise de 12 euros proratisée sur cette période s'élevait à 7.36 euros.

Par la suite, vous avez bénéficié de la remise complète de 12 euros pendant 5 mois, de janvier à mai 2021.

Enfin, votre dernière facture remisée était celle de juin 2021 sur laquelle vous avez eu une remise de 4.64 euros, qui complète les 7.36 euros de remise proratisée appliquée sur votre première facture.

Au total, vous avez donc bénéficié de l'équivalent de 6 mois de remise de 12 euros sur votre forfait.

Le montant de votre facture de juin de 9.35 euros se justifie par l'application de la dernière remise proratisée (13.99-4.64).

Votre promotion est désormais terminée. Ainsi, à partir de votre facture de juillet vous allez pouvoir profiter du tarif à 7.99 euros pour votre forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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