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Question en attente de réponse

On ne peut plus changer de rib à partir de l'espace abonné

BILAL B.
BILAL B.

BILAL B.

Niveau
0
2 / 100
points

Je voudrais changer de RIB afin de cloturer mon compte bancaire mais on ne peut pas à partir de l'espace abonné, pourtant je suis client depuis plus de 30 jours

Réponse

Larissa L.
Larissa L.

Larissa L.

Niveau
4
8000 / 12000
points
Equipe

Bonjour Bilal,

Après vérification, je constate que vous êtes, au niveau de votre espace client, en "restreint". De ce fait, vous n'avez pas accès à toutes les fonctionnalités de l'espace client (pas de renouvellement de mobile, pas de migrations, pas de changement de RIB, etc...). C'est une sécurité sachant que l'utilisateur et le titulaire sont différents.

Un login titulaire est déjà créé sur votre ligne. C'est l'adresse mail.
Je vous invite donc à vous connecter à votre espace client en utilisant votre adresse mail comme identifiant.
La connexion sur l'application mobile se faisant par un numéro de ligne, il faudra passer par la version en ligne (http://www.nrjmobile.fr/) pour vous connecter avec le login mail.

Je vous invite ensuite à consulter la FAQ ci-dessous afin de vous guider pour modifier votre IBAN depuis votre espace client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Si nécessaire, n’hésitez pas à demander à la titulaire de nous recontacter pour modifier l'accès à l'espace client ou pour modifier l'IBAN en postant un nouveau message sur l'Assistance Mobile.

Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Bonne journée.

Larissa, Conseillère Assistance Mobile
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