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Question en attente de réponse

bonjour, j'essai d'ajouter une option pour les appels vers les USA a mon forfait mais cela ne fonctionne pas

PATRICK M.
PATRICK M.

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j'ai a chaque fois cette erreur

43022 - Problème technique. Merci de bien vouloir réessayer un peu plus tard.

Réponses

Karen M.
Karen M.

Karen M.

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Equipe

Bonjour Patrick,

Quel est l'intitulé exact de l'option ou de la recharge que vous souhaitez souscrire ?

Je vous invite à réessayer la manipulation en passant par notre site Internet plutôt que par l'application.

Si cela ne fonctionne toujours pas, il faudra alors revenir vers moi avec le nom de l'option concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée !

Karen, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Je vous remercie, j'ai acheté une recharge pour appeler vers les USA en illimité, mais pour qu'elle soit active je dois activer une option internationnal, j'ai essayé toutes les option possible j'ai toujours l même erreur

PATRICK M.
PATRICK M.

PATRICK M.

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Je précise que tous les essais que j'ai effectué ont été fait sur le site en ligne.

PATRICK M.
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Concernant le nom de l'option, je ne sais pas laquelle il me faut pour associer la recharge "appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse" afin que je puisse appeler vers les USA sur les fixes et mobiles en illimité.

Karen M.
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Equipe

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour !

Après analyse, je vois que vous avez souscrit la recharge Voyage appels et SMS illimités et 3 Go en USA, Canada et Suisse valable 14 jours.

Cette recharge est conçue pour des usages occasionnels depuis les destinations mentionnées.

Elle ne fonctionnera pas pour des usages depuis la France.

Nous n'avons pas d'option disponible pour vous permettre d'appeler depuis la France vers les Etats-Unis : ces usages seront possibles, mais en hors-forfait.

Pour contacter vos proches en dehors de la France, l'activation d'une Option Internationale est nécessaire.
 
Celles-ci sont gratuites, deux niveaux vous sont proposés :
 

  • l'Option Internationale Blocage Web (recommandée) : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger sans risque de dépasser votre enveloppe Internet autorisée
  • l'Option Internationale Avec Web : elle vous permet d'appeler depuis la France vers l'étranger, ainsi que l'utilisation de votre ligne depuis l'étranger avec un risque de hors-forfait si vous dépassez votre enveloppe Internet autorisée.
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    La mise en place est possible depuis votre Espace Client, en vous aidant de cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour enrichir notre Espace Communautaire par vos contributions ou vos questions.

    Bonne journée et bon week-end !

    Karen, Conseillère Assistance Mobile
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