Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Montant facture réduction non appliquée

Aicha L.
Aicha L.

Aicha L.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j ai reçu un sms de votre part m indiquant que le montant de mon abonnement passerai à 7€99 sans que j ai besoin d en faire la demande alors pourquoi je reçois aujourd’hui une facture de 12,01€? Merci pour votre réponse
Cdiscount Mobile : Bonne nouvelle ! Votre forfait 30Go passera à 7,99€/mois à la fin de votre promotion, au lieu de 12,99€/mois, sans condition de durée. Vous n’avez rien à faire, on s’occupe de tout. Merci pour votre confiance.

Réponse

Bonjour Aicha,

La situation rencontrée est normale.

Vous avez initialement souscrit à l'offre Cdiscount Mobile 30Go à 2,99€/mois pendant 6 mois puis 12,99€.

La remise mensuelle de la promotion était de 10€ par mois.

Votre facture de mise en service proratisée d'un montant de 2,68€ comprenait cette remise à hauteur de 9,04€.

L'abonnement des 5 factures suivantes était bien à 2,99€.

Pour finir, votre dernière facture d'un montant de 12,01€, comprend le complément de la remise de votre facture de mise en service de 0,97€ (la remise était de 9,04€).

Cette facture ne comprend pas encore le tarif à 7,99€ car le prorata de 0,97€ restait à percevoir.

Je vous rassure, votre prochaine facture dont l'édition est programmée à partir du 15/07 comprendra le tarif à 7,99€ (sans éventuel dépassement) et sans limite de durée.

Bonne après-midi et à très vite sur l'Assistance Mobile.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?